“Ons Engelse zusterbedrijf Comet bracht ons in contact met ISM eCompany. In mei 2007 zijn we aan de slag gegaan.” Aan het woord is Coen van Daal, als projectmanager onder meer verantwoordelijk voor de e-Learning projecten van BCC. “We kozen voor e-Learning vanwege de groei van de organisatie en het streven naar verdere professionalisering. Het is niet langer rendabel mensen uit alle hoeken van het land naar ons hoofdkantoor te laten komen voor een driedaagse opleiding. De kosten van bijvoorbeeld hotelovernachtingen liepen hierdoor te hoog op.”

Zelfvertrouwen op de winkelvloer

“Onze focus ligt op een gedegen opleiding voor alle medewerkers op de winkelvloer. Om de efficiency te verbeteren en kosten te reduceren moest een professionaliseringsslag gemaakt worden in ons opleidingstraject. E-Learning is daar uitermate geschikt voor”, aldus Van Daal. “Kostte voorheen de verkooptraining drie volle dagen, door deze via internet aan te bieden is dat gereduceerd tot één dag. Een flinke tijdwinst dus! De introductietraining vindt nog op het hoofdkantoor plaats, om mensen ook persoonlijk met het ‘BCC gevoel’ te laten kennismaken. De combinatie van een praktijkdag en e-Learning zorgt dat onze verkoopmedewerkers vanaf dag één vol zelfvertrouwen op de winkelvloer staan.”

ISM EasyGenerator

De EasyGenerator software van ISM eCompany is een solide basis waarop eenvoudig zelfstandig de gewenste cursussen kunnen worden gecreëerd. Van Daal vertelt: “BCC heeft de content voor de cursussen en de eindexamens zelf gecreëerd. We profiteren daarbij van de gebruiksvriendelijkheid van het EasyGenerator pakket. Hiermee voeren we op eenvoudige wijze ons eigen unieke opleidingssysteem in de standaard software. Het voordeel is dat onze cursussen perfect aansluiten bij de herkenbare BCC opmaak en tone-of-voice. Dat versterkt het gevoel dat de cursisten deel uitmaken van onze organisatie.”

e-Learning heeft de toekomst

“De gebruiksvriendelijkheid van het systeem zorgde dat we onder flinke tijdsdruk een groot aantal cursussen hebben kunnen realiseren. En er komt meer: tegen het einde van 2008 willen we 40 cursussen beschikbaar stellen aan de verkoopmedewerkers. We zijn tevens bezig met het uitrollen van de e-Learning tool op het hoofdkantoor. We hebben hier onder meer een call center dat we via e-Learning willen gaan opleiden.” En de resultaten? “Via de rapportagetool van ISM zien we voor ieder filiaal hoe het ervoor staat. Welk percentage van de opleidingen is gevolgd? Hoeveel mensen zijn geslaagd? Momenteel zijn we bezig de tool op te schonen en beter te laten communiceren met de EasyGenerator software, zodat we altijd beschikken over de juiste cijfers. ISM eCompany denkt hierbij actief mee naar de juiste oplossing. Dat is voor ons de basis voor een prettige samenwerking.”