John Baan (extern adviseur en initiatiefnemer Bouwdeals) van de Nelemans Groep, specialistisch bouwmaterialenhandel, biedt meer inzicht in de speciale loyalty-website Bouwdeals: “De primaire doelstelling van Bouwdeals is binding en communicatie met deze groeiende doelgroep: de ZZP-ers in de bouwwereld (Zelfstandigen Zonder Personeel). Het is moeilijk om met deze groep zelfstandige bouwondernemers een relatie op te bouwen en te onderhouden. Ze zijn moeilijk te benaderen, omdat ze het altijd druk hebben en hun klant in alle gevallen voorgaat. We zochten een platform dat ons in staat stelt om met deze specifieke doelgroep in contact te komen en actief te ondersteunen hun rendement en positie te verbeteren in dit concurrerende marktsegment.”

Met de loyalty-website krijgt de doelgroep toegang tot allerlei privileges en voordelen. “Voor onze klanten is de klantenkaart beginpunt van alle voordelen en aanbiedingen”, legt Baan uit. “Ze krijgen als deelnemer kosteloos de beschikking over een persoonlijke klantenkaart. Deze geeft hen toegang tot - en recht op alle voordelen en privileges van het Bouwdeals-programma. Op vertoon van deze klantenkaart bij de balie van de AfhaalCenters en Profcenters kunnen spaarpremies worden verdiend en verzilverd.” Hoe meer een klant besteedt, hoe groter de spaarpremie, is daarbij de simpele formule voor een optimale win/win situatie.

De ZZP-er krijgt toegang tot voordelen in zowel de zakelijke - als in de privé-sfeer. “We gebruiken het Bouwdeals-programma om waardering te uiten voor onze klanten. Regelmatig ontvangt hij exclusieve en scherp geprijsde aanbiedingen die voorbehouden zijn aan deelnemers.” De voordelen strekken echter verder. “Bouwdeals wordt regelmatig uitgebreid met aanvullende voordelen. Deelnemers krijgen bijvoorbeeld exclusief toegang tot unieke en scherp geprijsde verzekeringsproducten die volledig afgestemd zijn op zijn bijzondere situatie als zelfstandige in de bouw.”

De website heeft voor de afhandeling van het Bouwdeals-programma een publiek en privaat deel. “Op het publieke deel wordt een uitleg gegeven van het programma”, verheldert Baan. “Eenmaal ingelogd op de website is de deelnemer in staat zijn saldo te controleren, Showroom en Collega Cheques uit te geven, E-coupons af te drukken, lotnummers en trekkingsuitslagen in te zien. Als laatste krijgt hij toegang tot de verzekeringsproducten.”

Via SMS wordt de deelnemer geïnformeerd over bijschrijvingen van spaarpremies aan het begin van een nieuwe kalendermaand, relevante aanbiedingen en gewonnen prijzen in de loterij. Loterij? “We geven onze klanten ook regelmatig krasloten, waarmee ze extra spaarpremie kunnen verwerven”. De Nelemans Groep zet zo vele middelen in voor de loyaliteit en waardering van hun klanten.

Een ZZP-er kan daarnaast ook een van zijn eigen klanten (consumenten) voordragen. Klanten die zelf bijvoorbeeld een verbouwing willen uitvoeren en daarvoor professionele ondersteuning zoeken. Baan legt uit: “We kunnen ze helpen met een nieuwe houten vloer of een keuken. De consument ontvangt dan een Showroom Cheque waarmee hij extra korting krijgt in de showrooms. De ZZP’er is zo onderscheidend van zijn concullega’s.” Zeker onder de huidige economische omstandigheden is dit soort acties handig. “Voor de ZZP’er is het een duidelijk pluspunt. De ZZP-er krijgt in ruil van de omzet die van de particulier komt een bonus in de vorm van spaarpremie. En de consument krijgt een helder en professioneel advies door deskundig personeel in de showroom.”

Het was voor Baan logisch om voor dit project bij ISM eCompany aan te kloppen. “Van oudsher werken we samen met ISM eCompany. Ze hebben voor ons de BouwCenter-website gerealiseerd, met daarbij de mogelijkheid om 22 lokale websites te onderhouden. Het is op basis van deze technologische oplossing dat we vanzelfsprekend ook voor Bouwdeals bij ISM aankloppen.”

In november 2008 is bij de centrale organisatie van Nelemans Groep het probleem gekenschetst dat het moeilijk is met de ZZP-er in contact te komen. “We zagen in de ZZP-er een goede groeimogelijkheid en moesten daar een goed systeem voor opbouwen. Met dit besef hebben we onze requirements op papier gezet.” Terugkijkend op de realisatie van de website is Baan tevreden: “Het hele proces liep heel soepel. We hebben ISM in november 2008 benaderd. Medio december was het budget rond en waren de requirements helder. Uiteindelijk is de hele website in vier/vijf maanden ontwikkeld.” Voor het administratieve deel is aangeklopt bij BridgeTools uit Amsterdam. “Zij zijn verantwoordelijk voor de technische kant van de loyaliteitsacties, zoals kassakoppelingen en het online verzilveren van cheques.”

Baan is tevreden over de website: “We hebben de website in de week van 13 mei gelanceerd en direct hebben zich al nieuwe klanten geregistreerd.” “We hebben onze bestaande klanten uitgenodigd om langs te komen in onze Afhaalcenters en Profcenters waar hostesses hen wegwijs hebben gemaakt in het programma, het gebruik van de website en controle van de contactgegevens. We hebben bij deze introductie ook Collega Cheques uitgedeeld.” Zo kunnen collega’s meedelen in de voordelen. “En bij de eerste besteding van die nieuwe klant, krijgt de bestaande klant 100 euro op zijn persoonlijke spaarpremierekening.”

Voor John Baan is Bouwdeals een eerste stap in een landelijke uitrol. Hij vertelt enthousiast: “Vanaf het begin is het onze doelstelling om actief met Bouwdeals de markt op te gaan. Niet alleen voor Bouwcenters en IMABO, maar ook voor andere op de doelgroep en bouw gerichte ondernemingen willen we Bouwdeals gaan inzetten.”

Meer informatie: www.bouwdeals.nl