Voor REV’IT! is door ISM eCompany de softwareoplossing Sana Commerce Live ingezet. Deze module biedt een rechtstreekse verbinding met Microsoft Dynamics NAV. Hierdoor beheert de gebruiker centraal de bestelprocedure, alle klanten en producten.

Bas Stijntjes, ICT Manager bij REV’IT! vertelt over de keuze voor ISM eCompany en Sana Commerce Live. “Wij zijn in januari 2007 voor het eerst met ISM eCompany in contact gekomen. Bij ons speelde al enige tijd de gedachte om een commerce portal voor onze dealers op te zetten. Rond die tijd heeft ISM eCompany het bekende softwarebedrijf Pebblestone overgenomen.” De overname van deze in fashion gespecialiseerde softwareleverancier bleek belangrijk voor de verdere samenwerking.

REV'IT! maakt namelijk al sinds 2004 gebruik van de ERP-software van Microsoft Dynamics Pebblestone, zoals Stijntjes uitlegt: “Een goede integratie tussen de Commerce Portal en de ERP-software is een wezenlijke voorwaarde voor het slagen van ons project. Dankzij de directe link met Pebblestone leek ISM eCompany ons op voorhand een juiste partner. Na een interne evaluatie en enkele oriënterende gesprekken, is gekozen met ISM van start te gaan.''

“REV'IT! kenmerkt zich bovendien door het bieden van innovatieve oplossingen en methoden in een state-of-the-art vorm”, vervolgt Stijntjes. “Dit geldt voor zowel onze eigen producten als onze presentatie. ISM eCompany sluit hier met Sana Commerce Live goed op aan en haar consultants stralen uit pro-actief deel te kunnen nemen in het ontwikkeltraject naar deze nieuwe werkwijze.”

Vooraf had REV'IT! duidelijke doelen gesteld die deze nieuwe werkwijze moest opleveren, zoals Stijntjes uitlegt: "Deze doelen zijn vooral gericht op een efficiencyslag voor het order-intakeproces en onze contacten met de buitenwereld. Onze dealers, agenten en accountmanagers dienen constant een accuraat inzicht te kunnen hebben in hun orders, orderstatus en de voorraadbeschikbaarheid. Hier per direct op kunnen inspringen - en indien nodig bestellen – is voor hen cruciaal om zich van de concurrentie te onderscheiden."

Daarnaast is het dankzij de portal mogelijk eenvoudig online informatie beschikbaar te stellen. “We kunnen de dealer middels de online portal informeren met specifieke productinformatie, materiaaleigenschappen, REV'IT! nieuws en (links naar) onafhankelijke reviews. Zo kan men de consument in de lokale motorsportwinkel nog beter en uitgebreider van dienst zijn", verklaart Stijntjes.

De portal is gebaseerd op de fashionmodule van Navision. Zo krijgen klanten en agenten een duidelijk, online maat- en kleuroverzicht. Bestellen is eenvoudig een kwestie van de juiste kleur, maat en hoeveelheid kiezen. De rest van de administratie is geautomatiseerd. Daarnaast zijn voor REV’IT! enkele speciale maatwerkonderdelen toegevoegd, zoals een downloadpagina voor marketingmateriaal en een salespagina voor verkooptools en prijslijsten. Bezoekers kunnen bij producten bovendien speciale features bekijken.

Stijntjes verheldert de fases van het project: "De insteek van het project is vrij iteratief geweest. Op basis van een prioriteitenlijst is een Functioneel Ontwerp opgesteld. Op basis hiervan is de applicatie op technisch gebied vastgelegd. Tegelijkertijd is de Look & Feel van de site opgesteld. Dit heeft geleid tot een eerste testversie die steeds verder doorontwikkeld is naar de uiteindelijke definitieve versie. Aangezien in dit soort creatieve processen vaak sprake is van voortschrijdend inzicht en gebruikerservaringen, is deze methodologie als zeer werkbaar ervaren. Met uiteindelijk het beste resultaat. Daarnaast is hier ook meteen een goede aanzet gemaakt met eisen en wensen voor een aankomende tweede fase.

Aangezien de Europese portal nog niet zo lang ‘live’ is, is het voor Stijntjes niet eenvoudig inzicht te bieden in de effectiviteit van de portal. "Concreet is in deze korte periode nog niet veel meetbaar. Echter is duidelijk te zien dat de Commerce Portal goed aanslaat bij onze dealers, accountmanagers en agenten in geheel Europa. Het gebruik groeit dagelijks gestaag. Zeker met de aansluiting op zeer korte termijn van onze Amerikaanse vestiging REV'IT! Sport USA, verwachten wij een duidelijk groei in zowel orderintake als informatievragen over up-to-date orderinformatie. Ondanks dat de uitrol van de portal nog in de Duitse, Italiaanse en Franse taal moet plaatsvinden, merken we al wel dat veel dealers in deze landen al gebruik maken van de Engelse variant.”

Maar daar houden de voordelen nog niet op. “We zien een verbetering in onze klantcontacten; de belasting verschuift van de orderintake en voorraadinformatie namelijk naar een verbeterde service. REV'IT! heeft met de lancering van de Commerce Portal en de eveneens vernieuwde consumenten-website www.revit.eu twee duidelijk gescheiden contactpunten naar de consumenten en commercie gemaakt."

Terugkijkend op de samenwerking is Stijntjes tevreden. "Voor ons is gedurende het gehele traject de nadruk gelegd op een pro-actieve houding en meedenkende consultants. Alleen zo kan een leverancier een oplossing voor (en met) de klant bouwen, in plaats van alleen een pakket verkopen.”

Zoals bij elk project van deze omvang komt er een moment waarbij klant en leverancier verschillende inzichten hebben. “Het is naïef te verwachten dat bij een project als dit niet een dergelijk moment ontstaat. Wat op dat moment belangrijk is, is een goede communicatie tussen de verschillende betrokkenen en partijen om de boel draaiende te houden. Zolang de communicatie vanuit beide partijen goed blijft lopen, blijft alles bespreekbaar en dus oplosbaar. Je gaat per slot van rekening een langetermijnrelatie aan met elkaar. Wij hebben dan ook het volste vertrouwen in onze verstandhouding met ISM de komende jaren", sluit hij tevreden af.