Helaas hebben veel bedrijven dit nog steeds niet door. Ik krijg regelmatig de vraag hoe wij bij Sociotoco profielen kunnen verzamelen van sociale netwerken om deze vervolgens te filteren en juiste
doelgroepen te vinden voor het versturen van berichten. Maar in sociale netwerken ligt de prioriteit bij converseren, niet bij consumeren. Op zulke momenten staat men niet open voor reclame-uitzendingen.
Je treft de juiste personen op het verkeerde tijdstip. Een bedrijf zou er niet naar moeten streven om dat vervelende telefoontje tijdens een kerstdiner te zijn. In plaats daarvan moet een bedrijf proberen
de kalkoen, de borden en het bestek te zijn tijdens de conversatie. De nadruk ligt dus op het faciliteren en het aanwezig zijn en niet op het storen van gesprekken.
Sociale netwerken zullen niet meer verdwijnen. Facebook, Twitter en LinkedIn zullen over drie jaar nog steeds bestaan, maar ze zullen zich veranderen in netwerken die meer context-afhankelijk en meer
locatie-bewust zijn. Net zoals Google de zoekresultaten en advertenties verandert afhankelijk van mijn surfgedrag, zo zullen ook sociale netwerken minder statisch worden, en meer op dynamische wijze presenteren
welke gesprekken er gaande zijn, afhankelijk van mijn interesses en mijn huidige locatie. De sociale netwerken zullen gaan begrijpen dat ik vaak een spreker ben op conferenties, maar dat ik op dit moment
thuis ben, en dus meer dan anders geïnteresseerd ben in wat er zich afspeelt bij mij beneden in de supermarkt. Maar volgende week, wanneer ik spreek op een conferentie in Zweden, ben ik niet geïnteresseerd
in de supermarkt. In plaats daarvan zal ik meer willen weten over de gesprekken van personen die ik ken, die toevallig in de zelfde stad zijn.
Naast de context-afhankelijkheid en het locatie-bewustzijn van sociale netwerken, kunnen we verwachten dat er meer gespecialiseerde bedrijven opgroeien uit het huwelijk tussen CRM en sociale media.
Zo bouwt het onlangs door ISM eCompany gelanceerde Sociotoco haar eigen unieke diensten om de contact management systemen van bedrijven te koppelen aan de real-time informatie in sociale netwerken. Tegelijkertijd
gaan ze de uitdaging aan alle technische lastige zaken van zulke koppelingen, en de chaotische ontwikkelingen in het sociale media landschap, netjes te verbergen. Maar of het bedrijfsleven in staat zal
zijn te profiteren van sociale media hangt sterk af van de vraag of zij ook in staat zijn zich te richten op het sociale gedeelte. En dus niet alleen op de media.
Jurgen Appelo
jurgen@sociotoco.com