Uitdaging Club BeerTender is het loyaltyprogramma van Heineken om te voorkomen dat de BeerTenders ‘onder het stof belanden.’ Via een webapplicatie kunnen trouwe thuistappers kortingen en privileges krijgen op diverse evenementen en BeerTender gadgets. Met codes van fustjes bier maken gebruikers ook nog eens kans op verschillende prijzen. Heineken benaderde ISM eCompany met het verzoek om deze innovatie CRM-applicatie te realiseren.
Oplossing ISM eCompany ontwikkelde een interactieve website met shop en prijzensystemen waarin de nieuwe marketingstrategie van Heineken handen en voeten kreeg. Een belangrijke technische uitdaging van Club BeerTender was het geautomatiseerde registratie- en bestelproces. De kortingen, privileges en te winnen prijzen zijn afgestemd op de persoonlijke wensen van leden. Naast NAW gegevens geven nieuwe leden bij registratie aan hoeveel fustjes zij maandelijks kopen, welk type BeerTender apparaat zij gebruiken en bijvoorbeeld van welke voetbalclub zij fan zijn
Resultaat en toekomst Club BeerTender bleek een succesvol concept, want ruim een maand na oplevering was het ledental de 15.000 al gepasseerd! Aangemoedigd door dit grote succes gaf Heineken in 2009 ISM eCompany de opdracht voor een wereldwijd generiek platform met per land een afzonderlijke contactstrategie. Zo kan Heineken nog beter segmenteren op klant en effectiever inspelen op customer insights. Elk land krijgt haar eigen zorgvuldig afgestemde webshop en loyaliteitsysteem.
Bekijk de Nederlandse loyalty site op www.beertender.nl
Meer informatie? Meer informatie?
Wenst u meer informatie over de dienstverlening en e-commerce oplossingen van ISM eCompany?
Vragen over dit project? Vragen over dit project?