KPN

KPN ‘Mijn Mobiel’

Opdracht
Om haar klanten nog gerichter en persoonlijker te bedienen lanceerde KPN de service ‘Mijn Mobiel'. De website is onderdeel van een multichannel klantbenadering, waarmee KPN klanten ondersteunt bij de keuze voor hun telefoon en abonnement. ISM eCompany en GuiltyPeople werden ingeschakeld voor de bouw van deze portal.

Oplossing
In de nieuwe website komen het interactieve Flash design van GuiltyPeople, de webtechnologie van ISM eCompany en de databasegegevens van 2Organize samen. ISM eCompany verzorgde eveneens de technische interface die de koppeling met 2Organize mogelijk maakt. De combinatie van internettechnologie en inventieve databasemarketing zorgt dat KPN haar klanten goed getimede en persoonlijk afgestemde informatie aanbiedt. Het resultaat: klanten voelen zich thuis bij KPN en krijgen een goed gevoel over hun aankoop of verlenging bij KPN.

Resultaat
De persoonlijke multichannel benadering van klanten zorgt ervoor dat succes van marketingacties van KPN toeneemt. Verder levert deze nieuwe aanpak KPN veel mogelijkheden voor cross-selling op. Ook voor de KPN Mobiel klanten is de aanpak een uitkomst: zij halen het maximale uit hun telefoon of abonnement en worden er automatisch aan herinnerd als dat niet het geval is.

Share |