7 quotes van Jurjen Jongejan over conversie-optimalisatie

1. ‘Er gaat veel te veel geld naar traffic’

Jongejan vind dat webwinkeleigenaren te veel geld uitgeven om beter gevonden te worden, heb je ook in dit uitgebreide Twinkle-artikel over conversiekillers kunnen lezen. Het rendement van de marketingeuro kan omhoog als ze die niet aan advertenties, maar aan de verbetering van hun eigen website besteden. ‘Conversieoptimalisatie maakt het verschil'.

Tip: ontwikkel met deze invultemplate in drie stappen een effectieve online marketinstrategie

2. ‘Mensen vinden buttons eng’

Jongejan wees erop dat consumenten graag weten wat er gebeurt als ze op een (bestel)knop drukken. Extra informatie bij zo’n button kan webshoppers geruststelling bieden en hen over de drempel helpen, zoals Bol.com dat doet.

Tip: lees in deze blog drie theorieën waarmee je jouw webwinkelbezoekers beïnvloedt

‘Hak je data in mootjes, vergelijk het maar met Jamie Oliver’

Kijk naar hoe je webwinkel scoort (KPI, key performance indicators) onder verschillende doelgroepen, in verschillende landen, op verschillende apparaten et cetera. Hoe specifieker, hoe beter je kunt sturen volgens Jongejan.

Tip: lees in deze blog de 25 musthave meetpunten in je webwinkel

4. ‘Mensen kopen geen eigenschappen, maar voordelen’

Bij het doen van een serieuze aankoop zien webshoppers graag concreet welke voordelen een bepaald product heeft (bijvoorbeeld: ‘in hoogte verstelbaar’). Dat werkt beter dan het noemen van technische specificaties waarvan consumenten maar moeilijk chocola kunnen maken.

Tip: lees in deze blog 7 gedragspatronen die je moet weten voor het realiseren van een hogere conversie in je webwinkel

5. ‘Als je obstakels in de klantreis kunt wegnemen, schiet je conversie door het dak’

Er is te veel aandacht voor webwinkeldesign, vindt Jongejan. Natuurlijk wil het oog ook wat, maar het is belangrijker te werken aan wat de conversieoptimalist de ‘unieke waardepropositie’ noemt: dat wat consumenten willen, u kunt bieden en uw concurrenten niet. Die propositie komt niet uit de verf als obstakels, bijvoorbeeld op het gebied van techniek, usability, emotie of intuïtie in de weg staan.

Tip: bekijk in deze presentatie van Jongejan het CURVE waardepropositiemodel

6. ‘Een webwinkel is een laboratorium’

Webwinkels bieden bij uitstek mogelijkheden om te (A/B-) testen en te optimaliseren. ‘Van de 10 A/B tests moeten er 4 slagen (een significant verschil opleveren, red.), hebben we ons bij ISM eCompany ten doel gesteld. Gelukkig liggen we aardig op schema.’ Jongejan deelde nog enkele do’s & don’ts over testen: doe het niet op alle apparaten tegelijk, laat tests minimaal 1 week en maximaal 4 weken duren en stop niet als eenmaal significantie is bereikt (zie ook dit betoog). ‘Minimaal 350 conversies per variant’, deelde Jongejan tenslotte de richtlijn van zijn bureau.

Tip: bekijk in deze webinaropname de aanpak voor A/B-testen

7. ‘Het heeft geen zin om met testen te beginnen als u nog nooit echt naar uw statistieken heeft gekeken.’

Klinkt leuk, A/B-testen, maar eerst moet een webwinkelier weten hoe hij digitaal presteert. Jongejan: ‘Zomaar beginnen met testen is zonde van je geld.’

Dit artikel verscheen eerder op Twinkle.