Magento 2: drie belangrijke verbeterpunten

Ik beoordeelde een essentieel onderdeel van de sales funnel: het bestelproces (checkout). Mijn conclusie: de checkout is in Magento 2 zeker een verbetering, maar perfect is het niet. Streef je naar maximaal e-commerce succes? Lees dan deze drie conversieoptimalisatiepunten voor de checkout.

Verbeterpunt 1: laat zien hoeveel voordeel de klant heeft

Consumenten houden van korting. Door afgeprijsde artikelen af te rekenen krijgen klanten een positiever gevoel over hun aankoop. Als (online) retailer wilt u die beleving benadrukken. Maar als een webshopbezoeker zijn winkelmand vult met sale-aankopen, toont de basis Magento 2 winkelmand niet wat hij bespaart. Hierdoor is het voor hem ook onduidelijk of de korting überhaupt wel is verwerkt in de (totaal)prijs, waardoor u zomaar een conversie kunt mislopen.

In afbeelding 1 zie je een screenshot van de winkelmand van Wehkamp. Van elk artikel is de originele en kortingsprijs en het totale voordeel te zien. En klanten hoeven niet onzeker te zijn of de korting correct is verrekend, want die informatie staat erbij.

Afbeelding 1: de winkelmand van Wehkamp

 Tip: meer weten over psychologische theorieën die een rol spelen bij het winkelen in een webwinkel? Lees dan deze blog. 

Verbeterpunt 2: bied gebruiksvriendelijke keuzes aan in de winkelmand

Gemakkelijk wisselen van kleur of maat kan niet in de winkelmand van Magento 2. Als consumenten iets van een product willen wijzigen, dan worden ze doorverwezen naar de bijbehorende productpagina. Uiteraard is dit niet klantvriendelijk en het vraagt om omzetverlies. Ook dit moet je dus optimaliseren.

Het aantal dat een klant van een product wil, kan hij wel wijzigen in de winkelmand, maar een veld waarin hij het aantal kan invullen is niet gebruiksvriendelijk. Het is immers geen kwestie van een snelle klik.

Klanten van Bol.com kunnen op een schaal van één tot en met tien het aantal kiezen. Er verschijnt pas een invoerveld zodra klanten op ‘meer’ klikken:

Afbeelding 2: het aantal van een product veranderen in de winkelmand van Bol.com

Consumenten kunnen in de webshop van Livera de kleur, de maat en het aantal wijzigen:

Afbeelding 3: de winkelmand van Livera waarin bezoekers het aantal, kleur en maat kunnen aanpassen

Tip: meer weten over gebruiksvriendelijkheid in je webshop?

• Lees deze blog met twaalf onderdelen die je op orde moet hebben voor een top gebruikerservaring
• Lees deze blog met zeven gedragspatronen die je moet weten voor het realiseren van een top ervaring in je webshop
• Bekijk deze webinaropname over usability-optimalisatie van de mobiele webshop zodat je de conversie verhoogt

Verbeterpunt 3: vraag alleen het nodige

Magento vereenvoudigde het checkoutproces door consumenten in slechts twee in plaats van zes stappen te laten afrekenen. Dat is al een hele verbetering. In principe geldt: hoe meer stappen, hoe hoger de kans op uitval in iedere stap. Helaas is de volgorde van de onderdelen per stap niet logisch voor de consument, omdat gelijk alle informatie wordt gevraagd zonder rekening te houden of de informatie al bij je bekend is.

Begin met het vragen naar het e-mailadres. Is de consument bekend, dan zou het ideale checkoutproces automatisch een inlogoptie moeten aanbieden zonder dat de pagina opnieuw wordt geladen. Gebruik vervolgens voor de bestelling de gegevens die al bekend zijn. Als de klant voor het eerst bij je winkelt, vraag dan om zijn voor- en achternaam en telefoonnummer.

Daarna laat je de klant een verzendmethode kiezen. Als je klant de bestelling wilt ophalen bij een afhaalpunt, dan zijn adresgegevens van de klant niet nodig. Dit scheelt weer vier velden die een klant anders onnodig had moeten invullen. En dus maakt je je webshop hierdoor, net als bij de andere twee punten, gebruiksvriendelijker. Je creëert een betere online winkelbeleving waardoor je niet onnodig omzet mist met Magento 2.

Meer weten over het verhogen van de conversie in uw webshop? 

Bekijk in deze whitepaper negen tips voor een hogere conversie in de mobiele webshop

Of lees in deze blog hoe je structuur aanbrengt in je conversie-optimalisatieproces

Dit blog verscheen eerder op Twinkle.