november 9, 2021
⏰ Geschatte leestijd: 7 minuten
Een goede online marketingstrategie is gebaseerd op data en is essentieel voor het succes van jouw webshop. Zonder datagedreven strategie haal je niet het maximale uit je online marketingkanalen en dat is zonde. Dus hoe stel je een goede online marketingstrategie op? Het proces bestaat uit twaalf bouwstenen, die onder verdeeld kunnen worden in vier stappen: bedrijfsstrategie helder, klantreis en kanaalanalyse, roadmap en KPI’s, budget en planning.
Voor je begint met het uitwerken van je online marketingstrategie, is het van belang om je bedrijfsstrategie helder te hebben. Vragen die hierbij helpen zijn: wat gaan we doen en waarom? Wil je meer omzet, meer winst, een groter marktaandeel of juist je return on investment (ROI) verbeteren? Let bij het bepalen van je bedrijfsstrategieën op dat ze elkaar niet tegenspreken.
Denk daarnaast na over strategische keuzes als: verkoop via je eigen webshop of verkoop via online en offline retailers? Richt je je op het promoten van je merk of juist op de vindbaarheid van je webshop? Zo weet je vooraf op welke online marketingkanalen je moet inzetten en welke onderdelen je mee moet nemen in je online marketingstrategie. Zonder een duidelijke bedrijfsstrategie is het ontzettend lastig om de volgende stappen te nemen en een online marketingstrategie op te stellen.
Stel jezelf de vraag: waarom kopen mensen mijn product? En wat is de reden hiervoor? Vaak kom je maar tot één, twee of drie redenen. Vervolgens stel je jezelf de vragen: hoe kopen ze mijn product en wie zijn dit dan precies? Zie afbeelding 1.
Als je dit op basis van data in kaart hebt gebracht, weet je via welke kanalen en met welke boodschap je jouw doelgroep kan bereiken. Houd hierbij rekening met psychologische principes over hoe je iemand kan beïnvloeden. Is je doelgroep gevoelig voor sociale bevestiging of juist voor schaarste? Speel hier dan op in met de juiste boodschap.
Vervolgens kijk je naar het online zoekgedrag van jouw doelgroep: hoe ze kopen en waar bevinden ze zich online? Als je dit duidelijk hebt, weet je hoe je de doelgroep moet benaderen. Als laatste stap breng je de demografische kenmerken van je doelgroep in kaart.
Tip: lees het boek over de zes psychologische principes volgens Robert Cialdini
Bij het uitwerken van je online marketingstrategie is het van belang om een compleet beeld te vormen van welk pad je doelgroep aflegt. Hier zijn ontzettend veel variaties van mogelijk, mede doordat het online landschap continu verandert. Gebruik het See Think Do Care-model om je klantreis per fase in kaart te brengen (afbeelding 2).
Breng je klantreis in kaart aan de hand van zowel kwalitatief als kwantitatief onderzoek. Houd bijvoorbeeld focusgroepen onder je doelgroep en breng in kaart hoe ze winkelen en welke kanalen ze gebruiken. Gebruik naast je eigen data zoals Google Analytics ook externe data zoals Ahrefs. Zo krijg je een volledig en onderbouwd beeld van de klantreizen die er allemaal zijn.
Nu je alle klantreizen in kaart hebt gebracht, is de volgende stap om een selectie te maken van de belangrijkste online klantreizen. Breng in kaart welke klantreizen het meest voorkomen, welke kanalen hierin een rol spelen en welke ondersteunende waarde deze kanalen bieden. Een zoekwoordenonderzoek helpt je hierbij. Kijk ook eens naar de klikken die je haalt uit Google-afbeeldingen, dit is namelijk een ontzettend grote zoekmachine. Doe daarnaast onderzoek naar de socialmediakanalen van je doelgroep. Zo krijg je een volledig beeld van de belangrijkste online klantreizen.
Als je weet wat de meest voorkomende online klantreizen zijn, selecteer je datagedreven en onderbouwd de kanalen die voor jou het belangrijkst zijn. Om hier een volledig beeld van te creëren, is het aan te raden om ook naar externe data te kijken. Zo weet je op welke kanalen je volgend jaar in moet zetten. Denk bijvoorbeeld aan e-mail, Instagram, Facebook, Youtube of Google (SEO/SEA).
Breng vervolgens in kaart hoe je op deze kanalen presteert. Op welke kanalen doe je het goed en op welke kanalen presteer je minder goed? Waar liggen de kansen? Zorg dat je dit kritisch doet, zodat je hier een volledig beeld van krijgt en weet op welke kanalen je je moet richten. Juist de kanalen die minder goed presteren bieden potentie voor de toekomst. Neem deze kanalen dus mee in jouw online marketingstrategie voor komend jaar.
Je hebt nu je bedrijfsstrategie, doelgroep en belangrijkste klantreizen en kanalen in kaart gebracht. Naast je eigen data kan het ook interessant zijn om eens te kijken hoe je concurrenten het doen. Kijk bijvoorbeeld naar hun vindbaarheid in Google en activiteit op social media. Hebben je concurrenten veel meer volgers op social media, maar juist minder organisch zoekverkeer? Stel jezelf dan kritisch de vragen: wie doet wat goed? En wat maakt deze concurrent goed? Dit levert je waardevolle inzichten op.
Wat mag een klant kosten? Welke kanalen brengen waardevolle klanten aan en hoe ontwikkelt dit zich? Dit zijn een aantal vragen die je jezelf moet stellen om je klantloyaliteit in kaart te brengen. Een Datamanagement Platform (DMP) helpt je bij het beantwoorden van deze vragen. Zo krijg je inzicht in de lifetime value van een klant (CLV) en weet je wat een klant oplevert en dus mag kosten. De waarde van een klant die terugkomt is veel groter dan van een klant die maar eenmalig converteert. Als je weet wat klanten jou in totaal opleveren, kan je sturen op je marketingbudgetten en weet je wat een klant mag kosten.
Zorg dat je duidelijke KPI’s opstelt: een generieke, per fase en per kanaal (afbeelding 3). Een generieke KPI is bijvoorbeeld gericht op winst of omzet. Denk aan KPI’s per fase van de klantreis aan naamsbekendheid, betrokkenheid, conversie en omzet. Je kanalen kan je ook doorvertalen naar KPI’s, denk aan social media, display advertising, SEO of e-mail.
Na het bepalen van je KPI’s is het natuurlijk van belang om deze te monitoren, dit kan je doen middels maatwerk-dashboards. Op deze manier breng je de data samen en kan je de voortgang van je KPI’s in de gaten houden. Er zijn verschillende tools, zoals Google Data Studio (afbeelding 4), die zich specialiseren in het samenbrengen van data en het maken van waardevolle businessrapportages.
Bovengenoemde bouwstenen helpen je om een goede online marketingstrategie op te stellen. Je weet nu waar je je op moet focussen en wat je KPI’s zijn. Maar nu is het van belang om in kaart te brengen wat je organisatie zelf kan doen en waar je externe hulp bij nodig hebt. Denk aan nieuwe disciplines, opleiden van je personeel, capaciteitsproblemen en innovatie.
De laatste stap van je online marketingstrategie is capaciteit en budget. Prioriteer wat belangrijk is en maak op basis hiervan een planning. Houd hierbij rekening met de capaciteit van je teams. Begin op tijd met het maken van je online marketingstrategie voor volgend jaar. Zodat je kan budgetteren en plannen en waar nodig extra capaciteit aanhaken.
Meer weten?
Wil je meer weten over het opstellen van jouw online marketingstrategie? Neem contact op met één van onze experts
Newsletter
Register