4 tips om je klanten met e-mailmarketing op de juiste manier te informeren ten tijde van het coronavirus

Voorzie je klanten van informatie

Helaas kan niemand in de toekomst kijken, maar we willen je graag helpen daar waar mogelijk. Het belangrijkste in deze fase is om je klanten te voorzien van informatie via een servicebericht. In een later stadium kun je jouw mailings commerciëler insteken.

Ik raad je aan om klanten een servicebericht te sturen via e-mailmarketing, zodat het bericht direct de juiste personen bereikt. Dat wil zeggen, in tegenstelling tot commerciële mailings (zoals de nieuwsbrief) kun je ook klanten de e-mail sturen die zich nooit hebben ingeschreven voor de nieuwsbrief, oftewel geen opt-in hebben gegeven. Ik adviseer je wel om alleen klanten te mailen die in de afgelopen 12 maanden een aankoop hebben gedaan. Op die manier beperk je het aantal foutmeldingen (bounces van bijvoorbeeld inactieve e-mailadressen) en spamklachten van klanten die niet meer weten dat ze ooit iets bij jouw organisatie gekocht hebben.

Aan de hand van voorbeelden van grote en kleinere organisaties, geef ik je 4 tips hoe je klanten via een servicebericht op de juiste manier kunt informeren in deze bijzondere tijd.

1. Straal vertrouwen uit en doe een beroep op je propositie.

Hieronder vind je enkele voorbeelden van organisaties die dit goed doen:

• KLM: ‘Nu de wereld te maken heeft met een ongekende uitbraak van COVID-19 (coronavirus), realiseren we ons meer dan ooit hoe belangrijk het is dat wij uw vertrouwde reispartner zijn.’ Bekijk hier het voorbeeld.
• Etos: ‘We zijn natuurlijk geen arts, maar zijn als gecertificeerd drogist voor veel mensen wel het eerste aanspreekpunt waar het gaat om hygiëne en gezondheid.’ Bekijk hier het voorbeeld.
• Hema: ‘Bij HEMA willen we ‘het dagelijks leven makkelijker, beter en leuker maken’. Dat krijgt in deze onzekere tijden een wat minder vrolijke lading dan dat je van HEMA gewend bent.’ Bekijk hier het voorbeeld.

2. Erken twijfels en neem deze weg waar mogelijk.

Hieronder vind je enkele voorbeelden van organisaties die dit goed doen:

• KLM: ‘In deze onzekere tijden begrijp ik volledig dat u misschien aarzelt om …’. Bekijk hier het voorbeeld.
• Pontmeyer: ‘We kunnen ons voorstellen dat u daardoor met vragen zit.’ Bekijk hier het voorbeeld.
• Stox: ‘Volgens het RIVM kan het virus niet worden overgedragen via post of pakketten.’ Bekijk hier het voorbeeld.
• Van den Assem: ‘Bij Van den Assem staat de gezondheid en veiligheid van onze medewerkers, klanten en partners voorop.’ Bekijk hier het voorbeeld.

3. Benoem hoe je te werk gaat ten tijde van het coronavirus.

Hieronder vind je enkele voorbeelden van organisaties die dit goed doen:

• KLM: ‘Graag wil ik u persoonlijk uitleggen welke stappen wij nemen om aan boord en daarbuiten aan de hoogste normen voor veiligheid en hygiëne te voldoen.’ Bekijk hier het voorbeeld.
• Van den Assem: ‘Om jou en anderen gezond te houden ten tijde van het coronavirus (COVID-19), treffen we een aantal extra maatregelen.’ Bekijk hier het voorbeeld.
• Praxis: ‘Naast de richtlijnen van de overheid heeft Praxis de volgende aanvullende voorzorgsmaatregelen genomen:’. Bekijk hier het voorbeeld.
• Drukwerkdeal: ‘Onze pick-up points in Deventer en in Antwerpen zijn als gevolg van de maatregelen gesloten. Ligt er een bestelling voor je klaar op een van deze locaties? Mail dan met onze klantenservice.’ Bekijk hier het voorbeeld.
• Proforto: ‘Deze maatregelen hebben geen invloed op leveringen en bereikbaarheid: Proforto levert zoals je dat gewend bent. … Op de Proforto website is een speciale pagina ingericht waar mogelijke invloed op bereikbaarheid of levertijden gemeld worden. De pagina is te bekijken via het webadres proforto.nl/covid19. Indien de situatie verandert passen we de informatie op deze pagina aan.’ Bekijk hier het voorbeeld.

4. Kom je klanten tegemoet, hiermee help je niet alleen je klant, maar zorg je er ook voor dat je de resultaten beter waarborgt.

Hieronder vind je voorbeelden van enkele organisaties die dit goed doen.

• KLM: ‘Ik begrijp ook dat u bezorgd bent over de situatie op uw bestemming. Daarom kunt u nu tijdelijk zonder wijzigingskosten uw ticket wijzigen.’ Bekijk hier het voorbeeld.
• Hema: ‘Kun of wil je momenteel liever niet naar een winkel toe? Hema.nl is natuurlijk altijd open. Daar kun je 24/7 op ons rekenen. En omdat we echt willen voorkomen dat je onnodig van huis gaat bieden we je tijdelijk aan om al je boodschappen vanaf een besteding van 15 euro gratis bij je thuis af te leveren.’ Bekijk hier het voorbeeld.
• Humanoid: ‘Wij bieden gratis verzending in Europa gedurende de hele maand.’ Bekijk hier het voorbeeld.

Je weet nu hoe je een effectief servicebericht kunt uitsturen aan je klanten. Succes!