5 onderdelen van een strategische Facebook campagne

1. Wees social by design

Zoals Facebook zegt: ‘Build a strategy that is social by design’. Social hoort geïntegreerd te zijn in iedere handeling. Niet pas toegevoegd aan het einde van de strategie en al zeker niet met de gedachte: ‘leuk om eens te proberen’. In plaats van verkopen vanuit technologie, gaat het om verkopen vanuit conversatie. De focus ligt hier op mensen en persoonlijkheid. Deze aanpak moet het uitgangspunt zijn voor iedere Facebook campagne.

2. Handel vanuit je merkidentiteit

Wat je ook doet, wees oprecht en deel duidelijke informatie over je organisatie en product of dienst. Door eerlijk en authentiek te zijn op Facebook kun je je merkpersoonlijkheid naar voren laten komen en jezelf onderscheiden. Over het algemeen zit een klant niet te wachten op de ene commerciële uiting na de andere.

De klant hoort de basis te vormen, niet wat je als bedrijf aanbiedt. Deze ene gedachte wordt nog vaak vergeten bij het communiceren via social media, waardoor succes regelmatig uitblijft.

3. Maak het interactief

Bezoekers van Facebook brengen dagelijks 18 minuten door op het platform. In deze tijd communiceren ze met anderen via video’s, foto’s en tekstberichten. Deze tweezijdige communicatie hoort ook plaats te vinden tussen een organisatie en de consument. Bepaal dus goed op welke wijze je sociaal wilt zijn tegenover je doelgroep. Creëer content dat hierop aansluit. Bedenk goed of deze content ‘shareable’ is en of je doelgroep er enthousiast van wordt. Nogmaals: het draait om de wensen van de consument! 

4. Bouw relaties op

Net als in de echte wereld, kost het ook op Facebook tijd om relaties op te bouwen. Dit vraagt om een lange termijn investering. Gebruik advertenties om in contact te blijven, plaats vernieuwende content en beloon mensen voor loyaliteit door het aanbieden van speciale acties en promoties.

Vaak staren bedrijven zich blind op het aantal fans, maar focus liever op blije fans door ze te helpen en aan de relatie te werken. Zoals marketing consultant Jay Baer zegt: ‘If you sell to someone, you can make a customer today. If you help someone, you can make a customer for life”. 

5. Blijf ontwikkelen

Facebook biedt je de mogelijkheid om realtime feedback te ontvangen van je doelgroep. Dit geeft je de kans om direct te reageren. Maar het geeft ook nieuwe inzichten. Gebruik de statistieken om je fans te leren kennen. Analyseer welke content het best ontvangen wordt en welke producten ze het meest interessant vinden. Ik zeg het nog een laatste keer: communiceer vanuit de klant!