5 social media metrics die echt belangrijk zijn

Het verschil tussen social media KPI’s en metrics

Voor marketeers is het vaak onduidelijk wat het verschil is tussen een KPI en een metric. Deze termen worden dan ook vaak door elkaar gebruikt. Om te begrijpen waarom het meten van je social media metrics zo belangrijk is, moet je daarom eerst begrijpen wat het verschil is tussen beide. KPI’s zijn kwantitatief en reflecteren een bedrijfsdoel of een strategisch doel en geven aan hoe succesvol de organisatie is in het bereiken van dit doel. Metrics zijn ook kwantitatief, maar reflecteren hoe succesvol de activiteiten zijn die plaatsvinden om je KPI’s te bereiken. Metrics zijn dus tactisch en supporten je KPI’s.

Neem als voorbeeld de ROAS. Het strategisch doel (de KPI), is bijvoorbeeld een ROAS van 10. De formule voor het bereken van je ROAS is (Totale conversiewaarde – totale advertentiekosten) / totale advertentiekosten. ROAS is in dit geval een KPI en de totale conversiewaarde en totale advertentiekosten zijn metrics, die het behalen van de KPI supporten.

Welke social media metric je meet, is afhankelijk van de fase in de klantreis. Hieronder laat ik je aan de hand van het See-Think-Do-Care model van Google zien welke metrics wij gebruiken voor het monitoren van de voortgang van socialmedia-campagnes voor onze klanten.

Tip: lees in deze blog wat onmisbare KPI’s zijn voor social media advertising

Deze social media metrics meet je in de see-fase

In de see-fase is je doel naamsbekendheid creëren. Je betaalt in deze fase dan ook niet voor kliks, maar voor impressies, oftewel het aantal keer dat je advertentie wordt gezien. Er zijn twee belangrijke metrics:  

Metric 1: het bereik

Het bereik geeft aan, aan hoeveel bezoekers jouw advertentie is getoond. Let erop dat bereik niet hetzelfde is als het aantal weergaven. Eén persoon kan namelijk meerdere weergaven hebben.

Metric 2: video views van meer dan tien seconden   

Bereik je je doelgroep in de see-fase door middel van video’s? Dan is dit een belangrijke metric. Kijk naar het aantal keer dat je video meer dan tien seconden is afgespeeld. Zo ontdek je eenvoudig hoeveel kwalitatieve views je video oplevert. De aandacht op social media is kort. Verwerk daarom het belangrijke deel van je boodschap in de eerste tien seconden.

Deze social media metrics meet je in de think-fase

Potentiële klanten zijn in de see-fase al een keer in aanraking gekomen met je advertentie. In deze fase wil je dan ook niets liever dan dat potentiële klanten in je webshop belanden en jouw producten overwegen. Dit resultaat meet je aan de hand van deze metric: 

Metric 3: aantal landingspaginaweergaven

Het aantal landingen vertelt je hoe vaak jouw doelgroep ook daadwerkelijk op de door jou gewenste landingspagina is geland. Het komt namelijk regelmatig voor dat er al dan niet per ongeluk op een advertentie wordt geklikt en een bezoeker de landingspagina verlaat alvorens deze volledig is geladen.

Deze social media metrics meet je in de do-fase

Hebben je advertenties bezoekers overtuigd om een aankoop te doen of zich in te schrijven voor de nieuwsbrief? Dat ontdek je als je de volgende metrics meet:

Metric 4: conversies

Het aantal conversies geeft aan hoeveel bezoekers die via jouw advertentie in de webshop zijn beland ook daadwerkelijk overtuigd zijn en zich inschrijven voor de nieuwsbrief (soft conversie) of een aankoop doen (hard conversie).

Metric 5: conversiewaarde

De conversiewaarde geeft aan voor hoeveel euro uiteindelijk een bestelling geplaatst is. Dit is de werkelijke omzet die je binnenhaalt.  

Deze social media metrics meet je in de care-fase

In de care-fase stimuleer je loyaliteit bij je klanten. Dit kan op veel verschillende manieren en daarom zijn er in deze fase geen vaste metrics die je altijd gebruikt. Wil je je huidige publiek inspireren met een blog? Dan wil je het aantal landingspaginaweergaven meten. Is upsell je ultieme doel? Dan meet je het aantal conversies. Maar maak je gebruik van video’s, waarin je bijvoorbeeld uitlegt hoe iemand zijn schoenen kan onderhouden? Dan meet je video views van minimaal tien seconden.

Je hebt nu inzichtelijk welke social media metrics belangrijk zijn om de voortgang van je campagnes te meten. Maar om succesvol te zijn met social media advertising, is het belangrijk dat je ook je social media advertising KPI’s meet. Download onderstaand invulsheet, vergelijk jouw cijfers met die van onze benchmark en ontdek hoe goed jij presteert op je KPI’s.