[Video] Zo personaliseer je de online klantreis voor iedere individuele bezoeker

Inhoud: Wat zie je in deze webinar-opname?

Tijdens deze webinar laat Personalisatie Consultant Patty zien wat de aanpak van ISM is om personalisatie succesvol in te zetten. Dat doet ze aan de hand van drie punten en voorbeelden uit de praktijk.Patty begint met het toelichten waarom het van belang is om een centraal klantbeeld te creëren door verschillende klantdata te verzamelen en te verbinden. Vervolgens laat ze zien hoe je personalisatie toepast in de gehele klantreis. Dat doet ze aan de hand van praktijkvoorbeelden en via de methode: de juiste boodschap, op het juiste moment, naar de juiste klant via het juiste kanaal. Het laatste onderdeel dat centraal staat in het personalisatie-proces. Een goed proces zorgt ervoor dat personalisatie een vast onderdeel van je e-commercestrategie en langetermijndoelen wordt. Patty vertelt uit welke stappen het proces bestaat en hoe je dit up-to-date houdt.