Hogere conversie door usability-onderzoek
Reputatie is mooi. Prestatie is beter
Het uitzoeken van sanitair is een hele klus. Daarom staan persoonlijke service en deskundig advies voorop bij Sanitairwinkel. “We willen daarbij graag een optimale klantbeleving in de webwinkel. ISM eCompany is de aangewezen partner, ” zegt Jaap Melchels, online marketeer Sanitairwinkel.
Optimale
klantbeleving
Een optimale klantbeleving bereiken is niet alleen maar Google Analytics te gebruiken voor het opsporen van drempels in de online webwinkel.
Door usability-onderzoek leert u wat exact bezoekers niet prettig vinden en hoeveel moeite het kost om iets te vinden. Voor het optimaliseren van de klantbeleving in de webwinkel van Sanitairwinkel.nl deden we daarom een usability-onderzoek.
Optimale
klantbeleving
Een optimale klantbeleving bereiken is niet alleen maar Google Analytics te gebruiken voor het opsporen van drempels in de online webwinkel.
Door usability-onderzoek leert u wat exact bezoekers niet prettig vinden en hoeveel moeite het kost om iets te vinden. Voor het optimaliseren van de klantbeleving in de webwinkel van Sanitairwinkel.nl deden we daarom een usability-onderzoek.
We zijn zeer tevreden over het deskundige usability-onderzoek van ISM eCompany. Het onderzoek gaf ons nuttige inzichten in issues waar we zonder dit onderzoek niet bij stil hadden gestaan. De verbeterpunten die we al hebben doorgevoerd verhogen de klanttevredenheid en de conversie. ISM eCompany heeft duidelijk veel kennis in huis.
Onze aanpak
Zo doen we dat
Bij dit onderzoek vroegen we de onderzoeksdoelgroep om concrete taken uit te voeren op een bepaald apparaat, zodat alle relevante onderdelen van de webwinkel aan bod kwamen. De onderzoeksdeelnemers begonnen op de homepagina en vertelden bij elke stap wat er in hen opkwam. Een opdracht was bijvoorbeeld het uitzoeken van een nieuwe wastafelkraan.
Onze aanpak
Zo doen we dat
Bij dit onderzoek vroegen we de onderzoeksdoelgroep om concrete taken uit te voeren op een bepaald apparaat, zodat alle relevante onderdelen van de webwinkel aan bod kwamen. De onderzoeksdeelnemers begonnen op de homepagina en vertelden bij elke stap wat er in hen opkwam. Een opdracht was bijvoorbeeld het uitzoeken van een nieuwe wastafelkraan.
Bekijk ons werk
Bekijk ons werk
-
![Hunkemoller-snippet]()
![]()
Usability-onderzoek voor Hunkemöller
Conversie-optimalisatie
Datagedreven conversie-optimalisatie
Lees meer -
![Betersport-snippet2]()
![]()
Zoekmachine-optimalisatie voor Betersport.nl
SEO
Een toppositie op de belangrijkste zoekwoorden voor Betersport.nl
Lees meer -
![duifhuizen-snippet]()
![]()
Omnichannel-strategie voor Duifhuizen
Strategie
Omnichannel-strategie: integratie webshop en fysieke winkels
Lees meer
